لخدمة العملاء، المتابعة، الشكاوى، وحل المشكلات.
سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نرحب بك في متجر ميتوان METWAN | MegaStore، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة لعملائنا من مختلف مناطق المملكة العربية السعودية. تهدف سياسة الشحن والتوصيل التالية إلى توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بعملية شحن واستلام الطلبات من متجرنا الإلكتروني:
1. نطاق الشحن:
يتم الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة.
نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل مناطق إضافية داخل وخارج المملكة في المستقبل القريب.
2. مدة التوصيل:
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وتستغرق عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل.
قد تتأثر المدة في أوقات العطلات الرسمية أو المواسم والعروض الكبرى.
3. رسوم الشحن والتوصيل (شاملة للمرتجعات):
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على المدينة وشركة الشحن.
في بعض الحالات والعروض الترويجية، قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، وأي رسوم إضافية يتم توضيحها بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
شحن وتوصيل المرتجعات:
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع: لأسباب أخرى لا تتعلق بعيب في المنتج (مثل العدول عن الرغبة أو تغيير الرأي أو المقاس واللون)، يتحمل العميل رسوم تكلفة شحن إرجاع المنتج للمستودع وشحن المنتج الجديد إن وجد، وتحتسب تكلفة الشحن بناءً على المبلغ المذكور في فاتورة الشراء.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا وصل المنتج تالفاً، أو كان به عيب مصنعي واضح، أو مختلفاً عما تم طلبه، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع والتوصيل البديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
4. تتبع الطلب:
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لتمكين العميل من متابعة حالة الشحنة.
يمكن للعميل تتبع الطلب بسهولة من خلال موقع شركة الشحن أو من خلال صفحة الطلب في حسابه داخل موقع METWAN | MegaStore.
5. عنوان الشحن:
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ومكتمل أثناء الطلب.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، لا يتحمل المتجر أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان، سيتم التواصل مع العميل لترتيب إعادة الشحن مقابل رسوم إضافية.
6. استلام الطلب وفحصه:
يجب على العميل التأكد من سلامة الطرد قبل توقيع استلامه من شركة الشحن.
في حال وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يجب رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا عبر خدمة العملاء خلال 48 ساعة.
يُعتبر توقيع العميل على إيصال التسليم إقرارًا منه بسلامة المنتج ومطابقته لما تم طلبه.
7. تأخير الشحن:
في حال حدوث تأخير غير متوقع في التوصيل، سيقوم فريق العمل بالتواصل مع العميل وتوضيح سبب التأخير والمدة المتوقعة لوصول الطلب.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية أو الأعطال اللوجستية لشركات الشحن.
8. الشحن المكرر أو المفقود:
في حال لم يستلم العميل الطلب خلال 10 أيام عمل من تاريخ الشحن، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للتحقق من الحالة.
إذا تم فقدان الشحنة من قبل شركة النقل، يتعهد المتجر بإعادة شحن المنتج أو استرجاع المبلغ للعميل بالكامل.
9. إلغاء الطلب قبل الشحن:
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، تطبق حينها شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
10. تواصل معنا:
لأي استفسار أو مشكلة تتعلق بعملية الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 9:00 ص إلى 9:00 م.