سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

نرحب بك في متجر ميتوان METWAN | MegaStore، ونشكرك على ثقتك بنا. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة، ولذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة لعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

1. المدة الزمنية المسموحة:

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (يوم واحد) فقط من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وجميع ملحقاته.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو تفاصيل رقم الطلب.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة، أو التي تم تصنيعها وتعديلها حسب طلب العميل، أو مستلزمات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والمنتجات الحساسة حفاظاً على الصحة العامة.

3. المنتجات الموسمية والمواسم (الأعياد والاحتفالات الوطنية):

• استثناء المواسم: جميع المنتجات المتعلقة بالمواسم، الأعياد، والاحتفالات الوطنية تعتبر نهائية وغير خاضعة لأي استبدال أو استرجاع نهائياً تحت أي ظرف.

4. سياسة منتجات "تباع كما هي" (As-Is):

• توضيح حالة المنتج: يضم هذا القسم منتجات تم توضيح حالتها التفصيلية (سواء كانت بضائع مخفضة، عينات، منتجات بعبوات تالفة قليلاً، أو ذات ملاحظات محددة) بشكل كامل وشفاف في وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

• إخلاء مسؤولية الإرجاع (نهائية البيع): نظراً لطبيعة هذه المنتجات وبيعها بأسعار تنافسية بناءً على حالتها الموضحة مسبقاً، فإن جميع المنتجات المدرجة تحت قسم "تباع كما هي (As-Is)" تعتبر نهائية، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً تحت أي ظرف، ويقر العميل باطلاعه وموافقته على حالة المنتج فور إتمام عملية الشراء.

5. شحن وتوصيل المرتجعات:

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع: لأسباب أخرى لا تتعلق بعيب في المنتج (مثل العدول عن الرغبة أو تغيير الرأي أو المقاس واللون)، يتحمل العميل رسوم تكلفة شحن إرجاع المنتج للمستودع وشحن المنتج الجديد إن وجد، وتحتسب تكلفة الشحن بناءً على المبلغ المذكور في فاتورة الشراء.

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا وصل المنتج تالفاً، أو كان به عيب مصنعي واضح، أو مختلفاً عما تم طلبه، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع والتوصيل البديل دون أي رسوم إضافية على العميل.

6. آلية فحص المنتجات وتأكيدها:

• لا يمكننا قبول أو اعتماد طلب الاسترجاع النهائي إلا بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا وعمل الفحص الفني للتأكد من سلامتها وخلوها من أي استخدام أو تلف تسبب فيه العميل.

7. سياسة استرجاع المدفوعات عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا):

• في حال تم إتمام الشراء عبر خدمات التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، فإن عمليات المعالجة والإلغاء تخضع للشروط والمدد الزمنية الخاصة بتلك الشركات.

• تنويه هام للمسؤولية: لا يمكننا رفع طلب استرداد أو إلغاء مالي رسمي عبر شركات التقسيط إلا بعد استلام الشحنة وعودتها إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامتها. وفي حال تأخر العميل في تسليم المنتج أو إرساله للمتجر بشكل يتجاوز المدة المحددة من قِبل أنظمة تابي وتمارا لرفع طلبات الاسترجاع والنزاعات (وعادةً تكون ضمن المدة النظامية المسموحة للتطبيق)، فإن المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن رفض المنصة لإلغاء العملية أو استرداد الأقساط.

• بعد قبول طلب الاسترجاع وإلغاء الفاتورة من قِبلنا، فإن إعادة المبالغ للعميل تعتمد على سياسة البنوك وشركات التقسيط، وغالباً تستغرق مدة معالجة واسترداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر في حساب العميل.

8. المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن:

• في حال تلف المنتج أثناء الشحن أو عدم استلامه، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم أو الموعد المتوقع للتسليم.

• سيتولى فريق المتجر التنسيق مع شركة الشحن لتعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج بدون أي تكاليف إضافية.

9. إلغاء الطلب قبل الشحن:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

• في حال تم شحن الطلب بالفعل، تطبق حينها شروط الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

10. تواصل معنا وتقديم الطلبات:

• لتنفيذ طلبات الإرجاع أو الاستبدال، يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا" مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع مع إرفاق الصور للمنتج إن وُجد.

• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 9:00 ص إلى 9:00 م.