سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – موقع ©METWAN

نرحب بك في موقع ميتوان (©METWAN)، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة لعملائنا من مختلف مناطق المملكة العربية السعودية. تهدف سياسة الشحن والتوصيل التالية إلى توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بعملية شحن واستلام الطلبات من متجرنا الإلكتروني.

أولًا: نطاق الشحن

يتم الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة.

نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل مناطق إضافية داخل وخارج المملكة في المستقبل القريب.

ثانيًا: مدة التوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وتستغرق عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل.

قد تتأثر المدة في أوقات العطلات الرسمية أو المواسم والعروض الكبرى.

ثالثًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على المدينة وشركة الشحن.

في بعض الحالات والعروض الترويجية، قد يوفر موقع ليبراد شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.

أي رسوم إضافية يتم توضيحها بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

رابعًا: تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لتمكين العميل من متابعة حالة الشحنة.

يمكن للعميل تتبع الطلب بسهولة من خلال موقع شركة الشحن أو من خلال صفحة الطلب في حسابه داخل موقع ©METWAN.

خامسًا: عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ومكتمل أثناء الطلب.

في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، لا يتحمل موقع ©METWAN أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.

في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان، سيتم التواصل مع العميل لترتيب إعادة الشحن مقابل رسوم إضافية.

سادسًا: استلام الطلب

يجب على العميل التأكد من سلامة الطرد قبل توقيع استلامه من شركة الشحن.

في حال وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يجب رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا عبر خدمة العملاء.

يُعتبر توقيع العميل على إيصال التسليم إقرارًا منه بسلامة المنتج ومطابقته لما تم طلبه.

سابعًا: تأخير الشحن

في حال حدوث تأخير غير متوقع في التوصيل، سيقوم فريق ©METWAN بالتواصل مع العميل وتوضيح سبب التأخير والمدة المتوقعة لوصول الطلب.

لا يتحمل موقع ©METWAN مسؤولية التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية أو الأعطال اللوجستية لشركات الشحن.

ثامنًا: الشحن المكرر أو المفقود

في حال لم يستلم العميل الطلب خلال 10 أيام عمل من تاريخ الشحن، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للتحقق من الحالة.

تاسعًا: التواصل

لأي استفسار أو مشكلة تتعلق بعملية الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني:
أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.

عاشرًا: ملاحظات عامة

تطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على جميع الطلبات داخل المملكة.

يحتفظ موقع ©METWAN بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع التطورات التشغيلية أو متطلبات شركات الشحن، وسيتم تحديث الصفحة فورًا عند إجراء أي تعديل.